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La Gran Restricción: VARIABILIDAD

Foto del escritor: Gabriel Lopez LimonGabriel Lopez Limon


Día a día debemos resolver problemas que saltan en los lugares menos esperados. Todos los días imaginamos el día perfecto en nuestro trayecto al trabajo para encontrarnos con un día completamente diferente en la realidad. Tendemos a pensar que si tan solo tuviéramos mas tiempo, mas dinero y mas personal calificado las cosas serían mucho mas simples.


Nos esforzamos, estudiamos, trabajamos, pero el monstruo de mil cabezas re-aparce una y otra vez. En fin, el pleito con la varibilidad es un cuento de nunca acabar que a veces parece acabar con nosotros poco a poco ...


Por 35 años he visto a muchas personas pelearse con la vida sin detenerse a pensar seriamente sobre la verdadera causa raíz de sus problemas. Sin importar de que tema se trate o en que cultura vivamos, existe un cierto orden en todo tema y siempre habrá una sola causa para todos los EFECTOS INDESEABLES (EFIS) que nos aquejen. Esta simple idea es la que me volvió un gran enamorado de la Teoría de las Restricciones.


Pero, ¡ojo!, que la idea de solución sea simple, no implica que su aplicación sea igual de simple. De hecho, no es así. La aplicación es terriblemente compleja. No solo por la dificultad sistémica de encontrar orden en lo que parece estar dominado por el caos. Sino porque para cambiar deberemos enfrentarnos a nuestras mas profundas creencias, y esto nos regresará muchas veces a nuestros viejos hábitos y costumbres.


Por ejemplo: normalmente nuestra primera búsqueda de la restricción en un sistema se enfoca a la búsqueda de un proceso, máquina o empleado que no esta desempeñando su trabajo al 100%. de su capacidad. ¡Queremos encontrar al gordito de la historia!. ¿Qué o quién nos detiene?


Pero en esta búsqueda solemos ignorar por completo las condiciones en las que opera el sistema, porque asumimos que con esas no podemos luchar nosotros. Es mucho mas fácil lograr cambios en los empleados, que hacer cambiar a los clientes. Y al usar esa lógica tan lógica, cancelamos la posibilidad de buscar y aplicar soluciones innovadoras a los problemas raíz mas engorrosos.


Me explico: es muy repetido que la única constante es el cambio. Esto implica que el cambio es una constante operacional de todo sistema. Esta es la premisa fundamental de la Manufactura Flexible que tuviera tanto auge en los años 80s. Así pues, el cambio constante (la variabilidad) es un elemento clave a ser considerado en el diseño de todo sistema. Y sin embargo, diseñamos nuestros sistemas ignorando o tratando de eliminar la variabilidad inherente y circundante (interior y exterior) al sistema.


La variabilidad es con mucho la mayor restricción que enfrentan las organizaciones de todo tipo. Teoría de Restricciones nos da el antídoto: BUFFERS. Buffers de producto, buffers de personal, buffers de proveedores, buffers, buffers, buffers.


"Dejen de acumular para ustedes tesoros en la tierra, donde las polillas y el óxido los hechan a perder y donde los ladrones entran a robar. Más bien, acumulen para ustedes tesoros en el cielo, donde ni las polillas ni el óxido los hechan a perder y donde los ladrones no entran a robar. Porque donde este su tesoro, ahí también estará su corazón" (Mateo 6:19-21)



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