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Recuerda, ¡somos el jamón! ... no pretendas ser el pan.

Foto del escritor: Gabriel Lopez LimonGabriel Lopez Limon

La semana pasada platicamos que como Agentes de Cambio no vemos frecuentemente atrapados entre el mundo directivo y el mundo terrenal. Por un lado nos hablan de visiones, metas y objetivos, mientras que por el otro nos hablan de problemas, obstáculos y malas actitudes. Y sin importar si el tema es técnico o emocional, nosotros deberemos encontrar una solución y mantener el sandwich unido y caminando.


Esa es nuestra labor diaria y nos apasiona saber que cada día constituye un nuevo reto. Cada día deberemos encontrar y generar soluciones a situaciones algunas veces simples y algunas otras muy complejas. La falta de problemas significa la muerte para nuestras mentes y aunque nos quejemos, la realidad es que adoramos esta vida.


Afortunadamente, las organizaciones nunca paran de tener problemas. Si no es por errores humanos, los cambios constantes en las condiciones de operación de toda organización siempre terminan por generar efectos indeseables en varias partes de la organización. El punto es que nunca nos falta trabajo. Siempre hay mas de una misión que atender.


Y precisamente, porque siempre hay misiones que atender, es muy importante resolver cada una de la manera mas simple y ágil posible. Es muy importante NUNCA suplantar o tomar la función del pan del sandwich.


Me explico: en muchas ocasiones, el problema es generado por la falta de dirección adecuada. Y entonces surge la tentación de convertirnos en directores "temporales" para remediar la situación. En otras palabras, tomamos decisiones o damos instrucciones que en realidad deben provenir de la dirección de la organización.


Si bien esto parece resolver los problemas por un período de tiempo, la experiencia se ha cansado de demostrarme que en el largo plazo solo empeora los problemas. Y nuestra siguiente misión para resolverlo se vuelve verdaderamente compleja. Es muy importante recordar que estamos ahí para apoyar que la dirección funcione correctamente y no para sustituirla o demostrar su incapacidad.


Por el otro lado, tampoco deberemos absorver labores operativas o administrativas para lograr la ejecución de nuestras soluciones. En muchas ocasiones he visto Agentes de Cambio capturando datos en el nuevo sistema con tal de lograr el avance prometido en la implementación del sistema esa semana.


Cierto, debemos ser proactivos, y debemos agregar valor a las organizaciones con las que trabajamos, pero esto solo se logra en el largo plazo, si cada parte asume desde el principo su parte en la solución. Nosotros solo estaremos en escena temporalmente y la solución debe seguir de pie por mucho tiempo después de nuestra partida.


Si es necesario tostar el pan, ¡tuéstalo!, si es necesario ponerle mantequilla, ¡ponle mantequilla! ... pero recuerda, tu eres el jamón, no tomes el papel de pan.



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