Por todos lados escucho la queja sobre la falta de personal y la poca permanencia de la gente en todo tipo de trabajos. Ya se ha intentado de todo, desde poner video juegos y mesas de ping pong en zonas de esparcimiento, hasta elevar los sueldos y prestaciones a niveles extraordinarios.
La gente de RH en verdad ha intentado de todo, incluidas las enemil carpas de contratación en los parques y zócalos locales. Pero empiezan a quedarse sin ideas y el sangrado no para. ¿hay algo mas que se pueda hacer?
Bueno, la Teoría de las Restricciones nos dice que en algún lado de este proceso de contratación-retención debe existir UNA RESTRICCIÓN ... ¡UNA! ... y que si la encontramos y trabajamos en ella obtendremos mucho mejores resultados de los que estamos obteniendo ahora.
Este ejemplo nos puede servir para aclarar algunas preguntas frecuentes sobre esta maravillosa metodología. Muchas personas han tomado cursos sobre TOC y saben que un análisis empieza con la identificación de Efectos Indeseables (EFIs) o síntomas sobre el tema que se esta analizando. Así que aquí podemos listar los problemas típicos de la alta rotación de personal: se pierde mucho tiempo en elaborar contratos; se pierde mucho tiempo en entrevistas; se pierde continuidad en las áreas operativas; se invierte mucho en capacitar personal que no dura, etc. etc. etc.
Este paso de la metodología TOC resulta hasta terapeutico porque la gente toma vuelo presentando los problemas que llevan años peleando y que nadie parece tomar en cuenta al momento de tomar decisiones estratégicas. Así que hay que sacar todo, por mas añejado que esté.
Una vez que se ha generado una lista completa de todos los malestares actuales sigue mi parte favorita: Encontrar las relaciones Causa-Efecto entre todos los problemas listados. Esta es una de las partes mas poderosas de TOC: en un sistema todo esta conectado, todo causa un efecto en algún otro lado (Newton dijo que a toda acción corresponde una reacción). Normalmente, al mapear o conectar los EFIs resulta que hay UNO que esta provocando o causando todos los demás.
Y aquí viene la aclaración del día de hoy: a este EFI causante de todo lo demás le llamamos el EFI RAÍZ, y si bien es la causa de todos los otros problemas, ¡NO ES LA RESTRICCIÓN DEL SISTEMA! ... Como su nombre lo indica (EFI Raíz) sigue siendo un EFECTO, y lo que buscamos como restricción es una CAUSA RAÍZ. Esta aclaración es importante porque mucha gente, al descubrir el EFI Raíz detienen el análisis y se lanzan a resolver el EFI Raíz con enjundia y pasión, solo para mas tarde encontrar que re-aparece una y otra vez, y con él todas sus nefastas consecuencias.
Regresemos a la rotación de personal. La gran mayoría de las soluciones realizadas, han sido desarrolladas para atender algún EFI o síntoma que por mas doloroso y molesto que sea, no es la CAUSA de la rotación. ¿como sabemos esto? ... porque la rotación sigue ahí y ha ido empeorando.
Es claro que la causa raíz es algo que sacude hasta sus cimientos la profesión del Gestionamiento de Personal. Y es tan fuerte que han preferido intentarlo todo "afuera" antes de atreverse a mirar "adentro".
Estimados colegas de RH, la gente de producción debió sacudirse el paradigma de las altas eficiencias para poder hacer frente al nuevo requerimiento de agilidad en un mundo en el que la demanda es cada vez mas variable e incierta. Finanzas debió re-pensar la utilización de los costos como elemento fundamental del precio. Mercadotecnia debió aprender a utilizar medios digitales y mateméticas complejas para llegar a sus mercados. La Restricción actual de muchas organizaciones reside hoy en su gestión del Capital Humano. Les toca hacer la tarea a fondo y explotar la restricción. ¡TOC los espera con los brazos abiertos!
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