¿Sigues pensando que con hacer bien tu chamba es suficiente?

Con mucha frecuencia, los empleados nos expresan su frustración a las instrucciones de sus directivos y a su vez, los directivos nos expresan su frustración ante el comportamiento de sus empleados.

Este es un círculo vicioso del que no hemos logrado salir a pesar de nuestros mejores esfuerzos. Y es todavía mas curioso observar cómo, cuando el empleado es promovido a un puesto directivo, adopta sin ningún reparo todos los comportamientos que antes consideraba frustrantes.

Una explicación que nos puede ayudar a entender este fenómeno es entender que en toda actividad (negocio, romance, amistad, deporte, etc.) existen DOS grandes grupos de requerimientos.

Por un lado, están los requerimientos para participar en la actividad. Hay ciertos requisitos que son indispensables para si quiera considerar tomar parte en una actividad. Por ejemplo, para jugar tenis se requiere una raqueta y una pelota; para tener un romance se requiere una pareja; para poner un negocio se requiere dinero; etc. De donde salgan estas cosas es otro asunto. Pueden ser propias, prestadas o rentadas, pero sin ellas simplemente no podemos tomar parte de esa actividad (dejemos por este momento fuera de nuestra discusión el mundo digital).

En los negocios, estas son todas las actividades que nos mantienen vivos. En otras palabras son actividades de SOBREVIVENCIA, y por lo general, son las actividades a cargo de los empleados.

Por otro lado, están los requerimientos para permanecer en la actividad. Muchas veces no se trata de triunfar o ganar, sino de permanecer en el juego. Por ejemplo, para seguir jugando tenis, necesitamos ser parte de un grupo o club; para que nuestro romance dure necesitamos entender y tolerar a nuestra pareja; para que el negocio dure necesitamos satisfacer a nuestros stakeholders; etc.

En los negocios, estas son las actividades que nos hacen crecer y ser exitosos. En otras palabras, son actividades ESTRATÉGICAS, y por lo general, son las actividades a cargo de los directivos.

Tanto los empleados como los directivos, hacen cada día su mejor esfuerzo (literalmente “dan la vida”) por cumplir de la mejor forma posible tanto las actividades de sobrevivencia como las actividades estratégicas. Sin embargo, pese a los mejores esfuerzos de todos, cada día pasan cosas que nadie podía haber previsto. Todos los días tenemos que dedicar largas horas a corregir desviaciones que fueron provocadas por factores externos a nuestra organización y sobre las cuales no tenemos control alguno.

Desafortunadamente, existe una idea muy arraigada en la cultura organizacional, que nos hace pensar que estas desviasiones pueden afectar negativamente nuestra imagen, ya sea como empleado o como directivo. Así que por lo general tratamos de corregir estas desviaciones lo mas silenciosamente posible tratando que nadie mas se entere que ocurrieron. Así que todas las desviaciones se manejan en privado con recursos propios. Y así perdemos el poder mas grande que existe en una organización: EL TRABAJO COLABORATIVO.

Y claro, como somos seres muy sociales, creamos la cultura, de “yo hago como que no veo tus desviaciones y tu haces como que no ves las mías” y así mantenemos la paz y armonía organizacional. Vamos a juntas, comemos juntos y hablamos de las hormigas en la organización, pero nadie menciona al elefante en medio de la habitación para no crear un tsunami organizacional. Todo en aras de mantener nuestro trabajo.

Es hora de reconocer que la INCERTIDUMBRE (aka “Murphy”) esta presente y es parte activa de toda actividad y que la mejor forma de anular sus efectos devastadores, es crear un mecanismo colaborativo mediante el cual se alerte a toda la organización de todas y cada una de las desviaciones detectadas en el día con día.

Así que hacer muy bien nuestra chamba, es solo cumplír con lo que se espera de nosotros para tomar parte de la actividad de nuestra organización. Si realmente queremos permanecer y crecer, además de hacer muy bien nuestra chamba necesitamos apoyar proactivamente la señalización y corrección de las desviaciones que sucedan EN CUALQUIER tema.

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