Hace años, estando en reunión de Planeación Estratégica con un alto ejecutivo y su equipo, vimos nuestra sesión interrumpida por una llamada telefónica urgente. La secretaria de este hombre, entró como ráfaga de viento en la sala de juntas teléfono en mano y anunció que se trataba de la hermana del Director (su única y muy querida hermana) que estaba llorando incontrolablemente del otro lado de la línea. El Director tomó el teléfono y segundos después su cara se transformó en total furia …...

Nada mas común que llegar a un nuevo lugar y encontrar cosas que están mal: “ese color no esta bien”; “el servicio es muy lento”; “esa secretaria tiene muy mala actitud”; etc. etc. Todos hemos pasado por estos momentos de creatividad desmedida en los que nos sentimos capaces de poner orden en todo el universo. ¡Si tan solo nos hicieran caso! Pues bien, nos tengo noticias. En este planeta ya somos casi 9mil millones de habitantes. Para que te des una idea de lo que significa ese número, te...

Como consultor externo, frecuentemente me encuentro con dudas o clara incredulidad sobre lo que estamos tratando de incorporar en los procedimientos normales. Así, se vuelve un hábito leer las verdaderas intenciones de las personas en su forma de hacer las cosas que se le solicitan. Por ejemplo, en una ocasión, el encargado de Planeación fue notificado por su jefe (el Gerente de Producción) que debía compartir con mi equipo los estándares de producción para llevar a cabo un nuevo modelo de...