¿Que nos impide ver la luz del sol? … ¡LAS NUBES!

Esta fue la respuesta de Eli Goldratt cuando le preguntaron por qué le había llamado “La Nube” a su diagrama de conflictos.

Desde el inicio de TOC, mucho antes de que se empezara a hablar del Truput, Buffer Management o Cadena Crítica, la nube ya estaba ahí. Y es que desde el inicio, Goldratt se dió cuenta que sus propuestas entraban en conflicto inmediato con los usos y costumbres gerenciales (lo que se hacía en esa época para “gerenciar” todo tipo de organizaciones). ¿Cómo que no había que tener todos los recursos trabajando para obtener la máxima productividad?; ¿Cómo estaba eso de que disminuir el ritmo de la producción aumentaba la producción? …

Así que con su característico genio, Eli se inventó un diagramita que reflejara de la manera mas simple posible los conflictos que surgían al intentar aplicar sus ideas. Y en el proceso descubrió algo interesantísimo: ni siquiera tenía que ofrecer una solución al conflicto. Bastaba con visualizar claramente el conflicto para aliviar la situación. Así que la presentación de problemas en forma de nubes o diagramas de conflicto, se volvió una parte fundamental de TOC.

Conforme se armaron nubes a diestra y siniestra, se desarrolló gradualmente el mecanismo para solucionarlas, a este mecanismo Eli lo llamó: “Evaporación de la Nube”. Yo creo que Goldratt decidió ese nombre mas para no cambiar el nombre del diagrama original (la nube), que por estar verdaderamente convencido de que este nombre reflejara la solución de conflictos. (Para mucha gente la evaporación de nubes conjura la idea de bailes alrededor de fogatas agitando una lanza o algo parecido)

Haya sido como haya sido, el caso es que al mapeo de conflictos se le llamó “la nube”, y al proceso para su solución se le llamó “evaporación de la nube”. Pero el nombre es lo de menos, lo verdaderamente importante es su poder para ayudarnos a entender situaciones complejas y disparar procesos a creativos bien orientados.

Y hago énfasis en esas dos características:

1.- Ayudarnos a entender situaciones complejas.

2.- Disparar procesos creativos bien orientados.

El uso constante de la nube nos da la seguridad de que todos los conflictos tienen solución. Sin embargo, algunos conflictos son mantenidos por decisión. A veces, el costo (económico, político, espiritual, etc. etc.) de la solución resulta mucho mayor de lo que los interesados están dispuestos a invertir y entonces prefieren tolerar la existencia del conflicto y sus consecuencias (la solución existe, pero no la quieren pagar). La nube termina por sacar a la luz las verdaderas intenciones, intereses y creencias de quienes participan en un conflicto. Así que aunque no se resuelva el conflicto, al menos a través de la nube logramos entenderlo con mucha mayor profundidad y tomar nuestra decisiones personales al respecto.

Uno de mis jefes me enseñó que existen pocas cosas mas dañinas para una organización que un tonto con iniciativa. Como Ingeniero y Consultor, he visto muchos casos de soluciones maravillosas, que no tienen problema. Definitivamente en las organizaciones se requiere iniciativa y creatividad, pero estas debe estar bien dirigidas. Deben aplicarse y subordinarse a las necesidades reales de la organización, no de sus componentes. Nada tan poderoso como la aplicación en gran escala de iniciativa y creatividad en la solución de conflictos organizacionales.

Así es que si tienes un conflicto haz tu nube. Y si no sabes como, te invito a visitar TOClatino.com ahí encontrarás mucho material al respecto.