La Nube: Una Herramienta Clave en la Teoría de Restricciones

La Importancia de la Nube en la Gestión de Conflictos

Esta fue la respuesta de Eli Goldratt cuando le preguntaron por qué le había llamado “La Nube” a su diagrama de conflictos.

Desde el inicio de TOC, mucho antes de que se empezara a hablar del Truput, Buffer Management o Cadena Crítica, la nube ya estaba ahí. Goldratt se dio cuenta de que sus propuestas entraban en conflicto inmediato con los usos y costumbres gerenciales de la época. ¿Cómo que no había que tener todos los recursos trabajando para obtener la máxima productividad? ¿Cómo estaba eso de que disminuir el ritmo de la producción aumentaba la producción?

Con su característico genio, Eli creó un diagrama que reflejaba de la manera más simple posible los conflictos que surgían al intentar aplicar sus ideas. En el proceso, descubrió algo interesantísimo: no era necesario ofrecer una solución al conflicto. Bastaba con visualizarlo claramente para aliviar la situación. Así, la presentación de problemas en forma de nubes se volvió una parte fundamental de TOC.

La Evaporación de la Nube

Conforme se armaron nubes a diestra y siniestra, se desarrolló gradualmente el mecanismo para solucionarlas. A este mecanismo, Eli lo llamó: “Evaporación de la Nube”. Creo que Goldratt decidió ese nombre más para no cambiar el nombre del diagrama original que por estar convencido de que este nombre reflejaba la solución de conflictos. Para muchos, la evaporación de nubes conjura la idea de bailes alrededor de fogatas agitando una lanza o algo parecido.

Haya sido como haya sido, el caso es que al mapeo de conflictos se le llamó “la nube”, y al proceso para su solución se le llamó “evaporación de la nube”. Pero el nombre es lo de menos. Lo verdaderamente importante es su poder para ayudarnos a entender situaciones complejas y disparar procesos creativos bien orientados.

Comprendiendo Situaciones Complejas

Hago énfasis en esas dos características:

1. Ayudarnos a entender situaciones complejas.
2. Disparar procesos creativos bien orientados.
   
   

El uso constante de la nube nos da la seguridad de que todos los conflictos tienen solución. Sin embargo, algunos conflictos son mantenidos por decisión. A veces, el costo (económico, político, espiritual, etc.) de la solución resulta mucho mayor de lo que los interesados están dispuestos a invertir. Entonces, prefieren tolerar la existencia del conflicto y sus consecuencias. La solución existe, pero no la quieren pagar.

La nube termina por sacar a la luz las verdaderas intenciones, intereses y creencias de quienes participan en un conflicto. Así que, aunque no se resuelva el conflicto, al menos a través de la nube logramos entenderlo con mucha mayor profundidad y tomar decisiones personales al respecto.

La Iniciativa y la Creatividad en las Organizaciones

Uno de mis jefes me enseñó que existen pocas cosas más dañinas para una organización que un tonto con iniciativa. Como ingeniero y consultor, he visto muchos casos de soluciones maravillosas que no tienen problema. Definitivamente, en las organizaciones se requiere iniciativa y creatividad, pero estas deben estar bien dirigidas. Deben aplicarse y subordinarse a las necesidades reales de la organización, no de sus componentes.

Nada es tan poderoso como la aplicación en gran escala de iniciativa y creatividad en la solución de conflictos organizacionales.

Cómo Crear Tu Propia Nube

Así que, si tienes un conflicto, haz tu nube. Si no sabes cómo, te invito a visitar TOClatino.com donde encontrarás mucho material al respecto.