¿Tienes problemas de personal?

Con gran frecuencia escucho quejas relacionadas con la falta de personal adecuado, lo poco que duran las personas en las empresas y lo complicado que resulta mantener un nivel adecuado de calidad y servicio con personal en constante cambio.

Muchas empresas han sacado las oficinas de reclutamiento a los parques o centros comerciales con la esperanza de captar mas y mejores candidatos.

Sin embargo, el problema persiste. Ya me han contado de personas que se contratan con tres empresas diferentes en la misma mañana en un parque y no asisten al trabajo de ninguna.

Tal vez es hora de que re-pensemos por completo la funcionalidad y estructura de nuestras áreas de personal.

Tradicionalmente, RH es la última de las áreas que se crea en una organización. Normalmente empezamos con las Operaciones, que surge de manera natural porque algo deberemos hacer en esta organización. Después surge Administración y por mucho tiempo es esta la que desempeña las funciones de administración del personal. Así es como de manera muy natural, el personal es considerado un RECURSO que debe ser administrado.

Y esta mentalidad ha permanecido por muchos años. Pese a que han surgido muchas corrientes innovadoras, la verdad es que en la gran mayoría de las organizaciones, el personal sigue siendo administrado como un recurso (Recursos Humanos).

En los 60s y 70s, Mitshubishi y Toyota desarrollaron un enfoque verdaderamente radical en el diseño de sus plantas productivas. En escencia, decidieron que ya no harían autos basados en la capacidad de sus plantas. Harían plantas para fabricar los autos que sus mercados demandaban. Esto era un enfoque completamente nuevo que rompía con toda la tradición de fabricación de autos (¿recuerdas que Henry Ford decía que podías tener el auto de cualquiercolor siempre y cuando fuera negro, porque así optimizaba su proceso productivo?).

Para lograr esto crearon una metodología completamente revolcionaria. El QFD o Quality Function Deployment, que mas tarde fue conocida mundialmente como la Casa de Calidad, y como para la mayoría de los ejecutivos esto resultaba ser muy complejo, el concepto terminó en un diagrama conocido como "La Casita".

Es evidente que ya se llegó el momento para que tomemos seriamente el tema del personal y le apliquemos una metodolgía de alto calibre. Ya no podemos seguir pensando en organigramas tradicionales y esquemas de áreas o departamentos cuadrados. Si queremos lograr los niveles de calidad, servicio y valor agregado que son necesarios para sobrevivir y triunfar en el mundo de hoy, deberemos entender que el personal ya no es un recurso, ¡ES UN SOCIO! ... ¡así de drástico es el cambio!